当时正在太古汇北门等人的石先生目睹了整个过程。据其描述，起火点在约两层楼高的大理石安装现场，“当时有施工人员正在安装大理石板，安装时不知道在焊接什么东西，随后出现明火。”他说，现场施工人员随即用水桶和灭火器进行了抢救，但火势渐大，火焰开始上蹿，并冒起了黑烟。

石先生随即报警，五辆消防车从各方向赶至现场，在高压水枪的配合下，约五分钟后明火被扑灭。随后，消防人员进楼清查火灾情况。记者现场看到，起火的外墙上有个方形的缺口，对面执勤的保安告诉记者，火就是从那里开始烧起的。

起火点上方约一层楼的范围被熏黑，楼顶处不断有水流下来冲刷火灾痕迹。现场施工人员表示，当时有两名施工人员安装该处最后一块大理石板，在安装过程中引燃了内侧的胶合板，又引燃了堆积在一旁的装修材料，进而引发了火灾。

灭火后，两位施工人员被公安机关带走。太古汇对外事务部梁经理表示事故原因仍在调查之中，幸运的是火灾未造成人员伤亡，也没有造成大的财产损失。